- آیا خرید حضوری برای مشتریان امکان پذیر می باشد؟
با توجه به اینکه عرضه محصولات نوژین کالا به صورت اینترنتی می باشد، خرید و تحویل سفارش فقط از طریق وب سایت امکانپذیر است. بر این اساس از مراجعه حضوری جهت خرید و تحویل کالا خوداری نمایید.
- در چه ساعاتی میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما می توانید در تمامی روزهای سال به صورت 24 ساعته سفارش خود را در فروشگاه ثبت نمایید.
- چه اطمینانی برای خرید از فروشگاه آنلاین نوژین کالا وجود دارد؟
فروشگاه نوژین کالا دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. همچنین نوژین کالا همواره در دسترس مشتریان و پاسخگوی سوالات و مشکلات آنها خواهد بود.
- آیا کالاهای موجود در نوژین کالا گارانتی دارند؟
بسته به نوع کالا گارانتی ها نیز متفاوت است. در صفحه مخصوص هر محصول نوع گارانتی آن ذکر شده است. برخی از کالاها ممکن است هیچگونه گارانتی نداشته باشند اما تمامی محصولات مشمول بازگشت 10 روزه کالا تحت شرایط معین خواهند شد.
- چه محصولاتی را می توانم سفارش دهم؟
تمامی محصولاتی که در سایت با عنوان موجود نمایش داده شده و برای آنها قیمت تعیین شده است.
- قیمت محصولات در نوژین کالا در مقایسه با سایر فروشگاه ها چگونه است؟
فروشگاه نوژین کالا همواره سعی در ارائه محصولات با کیفیت و قیمت مناسب را دارد. قیمت محصولات موجود در این فروشگاه نسبت به سایر فروشگاه ها بسیار رقابتی و مناسب است. همچنین برخی از محصولات در شرایط فروش ویژه با مبلغی پایین تر از قیمت بازار عرضه می شود.
- سفارش مورد نظر چه زمانی به دست من میرسد؟
سفارش های ارسال شده توسط پست و باربری صورت می گیرد و در صورتی که سفارشی توسط مشتری قبل از ساعت 11 صبح نهایی شده باشد، در همان روز تحویل پست یا باربری داده می شود، اما چنانچه مشتری بعد از ساعت مذکور و یا ایام تعطیل اقدام به ثبت سفارش نماید، به اولین روز کاری موکول شده تا پس از هماهنگی ارسال شود و نیز با توجه به مسافت تا شهر مقصد کالا، معمولاً 1 تا 3 روز کاری بعد (به غیر از جمعه و تعطیلات رسمی)، بسته مربوطه تحویل مشتری داده خواهد شد.
تبصره: در روش ارسال با باربری لازم است مشتری پس از تماس دفتر تخلیه بار، جهت تحویل سفارش خود به آنجا مراجعه نماید.
- آیا می توانم چند محصول را به صورت همزمان سفارش دهم؟
بله، شما میتوانید از یک محصول به تعداد زیاد و یا چند محصول مختلف را به صورت همزمان سفارش دهید.
- پس از ثبت سفارش، مبلغ مورد نظر را چگونه پرداخت کنم؟
پرداخت هزینه سفارش به چندین روش ممکن است:
-پس از ثبت سفارش به درگاه بانکی متصل شده و از طریق شماره کارت بانکی و رمز عبور، مبلغ سفارش پرداخت خواهد شد.
- پس از اتمام ثبت سفارش، میتوان با واریز وجه به شماره کارت x بانک y ، از طریق ATM و یا واریز بانکی پرداخت را انجام داد( شماره کارت بانکی را از پشتیبانی تلفنی سایت بخواهید ) .
- آیا پس از ثبت قیمت نهایی که در سایت قید شده، باید هزینه دیگری پرداخت کنم؟
بدیهی است که مشتری فقط هزینه کالا را می پردازد و در نوژین کالا هزینه های اضافه مانند مالیات بر ارزش افزوده، عوارض و ... به مشتری تحمیل نمی شود. ضمن اینکه حتی سفارشات بالاتر از 1 میلیون تومان، هیچگونه هزینه ای به آن اضافه نمی شود و ارسال کالا از طریق پست و باربری، رایگان خواهد بود. اما سفارشات با هزینه کمتر از 1 میلیون تومان، شامل هزینه پستی خواهند شد. لازم به ذکر است در جهت تکریم مشتریان اعم از مشتریان ساکن تهران یا سایر شهرها، هزینه های ارسال کاملا برابر است و فقط در صورت خرید عمده یا محصولات خاص، شامل افزایش قیمت هزینه ارسال می شود.
کالا هایی که در جشنواره نوژین کالا قرار میگیرند شامل ارسال رایگان نمی باشند.
ارسال با باربری تا باربری شهر مقصد رایگان میباشد.
ضمنا سفارشات بالای 600 هزار تومان در استان قم رایگان می باشد .
نکته: همچنین سفارشاتی که از نظر وزن و حجم نتوان از طریق پست ارسال کرد ، به شرکتهای باربری واگذار می شود که بسته به نوع محصول قیمت متفاوتی خواهد داشت و این مورد توسط پشتیبان و مسئول فروش نوژین به مشتری اعلام خواهد شد .
- چطور از وضعیت سفارش مطلع شوم؟
پس از تکمیل سفارش و تایید همکاران بخش فروش بابت ارسال، سفارش در صف ارسال قرار خواهد گرفت. پس از اینکه سفارش مشتری ارسال شد، با مراجه به صفحه "پیگیری سفارش" و وارد کردن "کد خرید " می توان به کد رهگیری مرسوله پستی که در بخش "وضعیت سبد" اضافه شده، دسترسی داشت. با وارد کردن کد رهگیری در سایت پست، میتوان شرایط دریافت کالا در شهر خود پیگیری کرد.
گفتنی است این کد از طرف شرکت پست اعلام می شود و فروشگاه این کد را صادر نمی کند. به همین دلیل درباره صحت و سقم این کد مسئولیتی ندارد. البته این کد از شماره 0982166427272 به شماره همراه مشتری که در حین تکمیل مشخصات ثبت شده پیامک می شود.
- در صورت تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش، باید چه مراحلی طی شود؟
برای تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش تا قبل از رفتن سفارش در نوبت ارسال می توان با همکاران بخش پشتیبانی به شماره X تماس گرفته تا سفارش اصلاح شود. اما پس از اینکه سفارش ارسال شد (در مرحله ارسال یا پس از تحویل کالا) لطفا با بخش ارسال سفارشات فروشگاه هماهنگ شود. در صورت انصراف به دلیل وجود ایراد یا مغایرت ، تمامی مبلغ پرداختی بازگشت داده خواهد شد. در غیر این صورت (انصراف از خرید به دلیل غیر فنی) فقط هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و هزینه پرداختی کالا به صورت کامل عودت خواهد شد.
تبصره: در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می گردد، مسئولیت فروشگاه صرفاً تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری برای مشتری می باشد. در این موارد کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و در صورتی که به هر دلیلی بسته بندی کالا از لحاظ ظاهری دچار صدمه فیزیکی نظیر له شدگی و یا آب خوردگی شدید باشد، خریدار می بایستی از تحویل آن خودداری کرده و موضوع را ظرف 24 ساعت کاری به واحد پشتیبانی نوژین کالا اطلاع رسانی نماید. بدیهی است هنگامی که کالا از سیستم حمل و نقل، تحویل ظاهری گرفته می شود، فروشگاه دیگر نمی تواند مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا عهده دار باشد.
- در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن سفارش چه کاری انجام دهم؟
در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد مبلغ از حساب کسر شده که این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا دریافت پیامک پرداخت از طرف بانک مشخص می شود. اگر مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی بماند، تا نهایتا 72 ساعت بعد مبلغ عودت داده می شود. اما اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت، پیامک تایید برای شما ارسال نشد یا در اولین فرصت در روز کاری با شما تماس گرفته نشد، می توان با همکاران بخش پشتیبانی تماس حاصل نموده تا پس از تایید مبلغ، سفارش مشتری ثبت و ارسال خواهد شد و یا طبق درخواست مشتری، سفارش لغو شده و هزینه پرداختی عودت داده خواهد شد.